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如果是网申的平安新一贷，那么是需要去银行面签才可以下款的，而且必须是本人去面签，不能让他人代替。 在面签时还需要携带第二代身份证、收入证明、资产证明等、贷款用途证明等以及企业经营材料等（自雇人士适用）等申请资料。 如果实在无法前往银行面签，那么需要联系平安银行的工作人员，可以拨打客服热线95511，然后转人工，说明情况，让客服帮忙解决问题。